Sabemos que pode ser frustrante quando o app não abre ou apresenta falhas. Mas não se preocupe: na maioria dos casos, o problema pode ser resolvido com alguns passos simples. Preparamos este guia rápido para ajudar você a verificar possíveis causas e aplicar soluções práticas antes de acionar o suporte.
Siga o passo a passo abaixo e, se ainda assim o aplicativo não funcionar, nossa equipe estará pronta para ajudar você.
1. Confirme algumas informações básicas
Qual é o seu dispositivo? (Android ou iOS)
Qual a versão aproximada do sistema operacional?
O problema começou agora ou já vinha acontecendo?
2. Verifique condições simples do seu celular
Há espaço livre suficiente no armazenamento?
A internet está ativa (Wi-Fi ou dados móveis)?
Você já reiniciou o celular após o problema?
As permissões básicas (como acesso à internet e armazenamento) estão habilitadas?
3. Testes rápidos com o aplicativo
Aparece alguma mensagem de erro?
Tente abrir o app novamente.
Feche todos os aplicativos abertos e tente abrir o app de novo.
Verifique se há atualização disponível na loja (Google Play ou App Store) e atualize.
4. Ações de correção
No Android, limpe o cache do aplicativo.
Confira se a data e hora do aparelho estão corretas.
Veja se há atualização pendente do sistema do celular.
Reinicie o dispositivo.
Se necessário, desinstale e instale o aplicativo novamente.
5. Verifique se o problema não é geral
Pergunte se outras pessoas próximas também estão com o mesmo problema.
Confira se há algum aviso de instabilidade em nossos canais oficiais.
6. Caso o problema continue
Entre em contato com nosso suporte e informe:
Modelo do dispositivo
Versão do Android ou iOS
Mensagens de erro (se houver)
Prints ou vídeos mostrando o problema
Esse processo irá agilizar o seu atendimento e resolução.